日益擁擠的人工智能賽道迎來了另一位玩家：Salesforce。

當地時間周二，深耕客戶關系管理（CRM）的云服務巨頭Salesforce表示，將發(fā)布Einstein GPT，將OpenAI的生成式AI技術整合到其現有Einstein機器人上。

據一份新聞稿稱，Einstein GPT可以為開發(fā)人員生成個性化的銷售宣傳、客戶問題的解決方案、有針對性的營銷內容以及代碼，從而幫助企業(yè)銷售人員、客戶服務專員和市場營銷人員更高效完成工作，協(xié)助提升企業(yè)的客戶滿意度。

(資料圖)

舉例來說，使用者問聊天機器人“公司主要客戶有誰”，便會產生名單并出現“寫郵件”的選項，點擊后就會直接生成簡短內容，也可以請聊天機器人修改語氣。

與此同時，Salesforce還與OpenAI合作為其即時辦公通訊軟件Slack發(fā)布了一款ChatGPT應用，可提供對話要點總結、研究工具和寫作輔助等新功能。

Salesforce服務云總經理Clara Shih在周二的新聞發(fā)布會上表示，Salesforce已經與OpenAI的語言模型合作了一年多，最近ChatGPT的爆火加快了其推出Einstein GPT的時間表。

該公司首席執(zhí)行官Marc Benioff在關于新產品的聲明中說：

“結合我們的數據云，并與客戶360服務包（包括Tableau、MuleSoft和Slack）深度集成，Einstein GPT將打開通往下一個智能水平的大門，并推動我們新的人工智能世界的數字轉型?！?/p>

道德責任

圍繞ChatGPT的AI競賽近期在全世界范圍內展開，包括微軟、谷歌、Meta等眾多頂級科技公司，正在努力利用人們對生成式AI技術的興趣熱潮，推出新的產品，但關于道德和安全的問題也引起爭議。

目前聊天機器人及語言模型尚不成熟，有時會給出錯誤的答案，因此相關廠商在給大型企業(yè)或者政府機構提供服務時采取了更加謹慎的態(tài)度。

Salesforce服務云總經理Clara Shih在接受采訪時表示，在生成性AI技術上，他們在快速行動，但是與此同時不能犧牲產品質量的道德責任。

對于可能出現的錯誤答案，Salesforce采取了多個措施避免誤導用戶。比如用戶仍然需要對答案進行編輯修改，另外Salesforce也限定了用于生成答案的庫存信息范圍。

與Salesforce一樣，微軟在為其旗下與Salesforce競爭的商用軟件“Dynamics 365”引入人工智能功能時，也試圖將錯誤信息的傳播降至最低。

微軟把Dynamics中的人工智能功能稱之為“副駕”（Copilot），公司的一名副總裁Charles Lamanna表示，微軟推出的新功能還不能稱之為“自動駕駛員”，它給用戶提供了多個文稿選項，市場營銷人員可以修改編輯，選出最適合本公司營銷計劃的郵件文稿。

另外，Salesforce最近遭遇了一些激進維權股東的壓力，要求該公司改進運營、提高盈利。關于Einstein GPT，該公司尚未公布具體定價和發(fā)布時間表。管理層表示，首先會推出一個測試版本，并且了解企業(yè)用戶對于測試版的評價。

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