一直以來，洛龍區(qū)勞動人事爭議仲裁院始終貫徹以人民為中心的服務宗旨，多措并舉，克難攻堅，不斷提升仲裁一線窗口服務水平，全力強化案件調(diào)解力度，較好促進了全區(qū)和諧勞動關系的構(gòu)建發(fā)展。

一是強化窗口調(diào)。進一步優(yōu)化仲裁窗口服務流程，該院在熱情細致接待每一位辦事群眾，耐心講解宣傳勞動相關政策法規(guī)，友善告知仲裁維權(quán)風險點，在平衡兼顧用工單位和勞動者雙方合法權(quán)益的基礎上，大力引導雙方在用工單位內(nèi)部協(xié)商解決爭議糾紛，有效將矛盾糾紛化解在基層，和諧到單位。截至目前，該院登記受理案件235件，做到件件有臺賬、案案有記錄、細致到痕跡、成效有回訪，真正將仲裁工作人員優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量在窗口一線充分體現(xiàn)，受到廣大群眾的歡迎好評。

二是強化庭后調(diào)。一改往日居高臨下的審案模式，引進談心式、敘說式、回憶式審理新模式，將查明案件事實，與化解案件當事人雙方對立情緒同步實施在庭審全過程中，逐步探索形成“以庭審引導調(diào)解”的新模式，通過庭審，讓雙方當事人都充分認識自身存在的不足，引導當事人通過調(diào)解方式柔性化解決勞動人事爭議，最大限度地降低爭議雙方當事人的對抗性，通過開庭審理和調(diào)解跟進，真正讓案件當事人，在互諒互解、友好協(xié)商中化解矛盾，達成協(xié)議，實現(xiàn)案結(jié)事了人和，仲裁院調(diào)解成功率始終保持在70%以上。

三是強化線上調(diào)。該院不斷改進服務方式，加速全面落實“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”服務平臺的推廣使用，組織鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)等大力開展互聯(lián)網(wǎng)平臺調(diào)解宣傳活動，積極引導當事人通過互聯(lián)網(wǎng)線上方式申請解決爭議糾紛。目前，全區(qū)共建立基層互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解平臺12家，網(wǎng)絡端口直接連接部、省、市調(diào)解網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解服務平臺處理勞動爭議案件30余件，讓勞動者足不出戶實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)爭議糾紛維權(quán)化解。

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