近日，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)發(fā)展，山陽區(qū)政數(shù)局在政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，公開受理、解決企業(yè)和群眾在大廳辦事時遇到的各種“疑難雜癥”，以破解“門好進，臉好看，事難辦”這一放管服改革的“痛點”和“難點”。截至目前，山陽區(qū)政務服務大廳是全市首家、也是唯一一家設立“辦不成事”反映窗口的政務服務大廳。

山陽區(qū)政務服務大廳“辦不成事”反映窗口設立在服務大廳入口處，把“辦不成事”反映窗口設立在進出政務服務大廳的必經(jīng)之地，以便讓過往的辦事群眾可以看到該窗口。當辦事企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到多次到政務服務大廳未能解決的“疑難雜癥”，就可以到“辦不成事”反映窗口登記，該窗口工作人員會對提交的“辦不成事”問題進行匯總分析、追根溯源，形成工單派發(fā)給有關部門，限期整改，持續(xù)跟蹤督辦直至辦結。對于“完全不能”辦理的，3個工作日內回復，說明原因做好解釋工作。自“辦不成事”反映窗口開辦以來，已受理辦結4件反映事項。

下一步，山陽區(qū)政數(shù)局將繼續(xù)堅持問題導向，聚焦企業(yè)群眾關切點，著力打通政務服務提質增效的“最后一公里”，為辦事群眾提供更優(yōu)質、高效、便民的審批服務，不斷提升辦事群眾獲得感和滿意度。

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