為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，把“我為群眾辦實事”落到實處，切實提高政務服務質(zhì)量、規(guī)范窗口工作人員行為，優(yōu)化政務服務環(huán)境，提高群眾滿意度，做優(yōu)秀的“店小二”，8月13日，鎮(zhèn)平縣政數(shù)中心開展窗口工作人員政務服務文明禮儀專題培訓。

此次培訓結合窗口工作人員的工作實際，向大家講解了行政禮儀在日常工作和生活中的重要意義和基本原則，細致地闡述了公職人員應有的形象禮儀、握手禮儀、接待禮儀及電話禮儀等方面的注意事項和語言藝術，重點圍繞窗口工作實際，分享了如何運用科學有效的方法來消除與市民之間的分歧，識別不良情緒，學會耐心傾聽群眾訴求，用心聆聽群眾心聲，從而達到與辦事群眾有效溝通的效果，真正實現(xiàn)“我為群眾辦實事”。

培訓會議強調(diào)，在今后工作中要踐行文明服務禮儀，規(guī)范自己的言行舉止，提升個人素質(zhì)和自身形象，以嶄新的姿態(tài)、飽滿的熱情迎接每一位辦事群眾，進一步推動作風持續(xù)改進、營商環(huán)境持續(xù)改善，努力塑造文明優(yōu)質(zhì)的政務服務新形象。

參訓人員紛紛表示，此次培訓通俗易懂，實用性強，對日常工作具有很強的指導意義，有助于提升服務質(zhì)量，在今后的工作生活中，他們將把學到的知識運用于實踐，注重提升窗口形象，以更高的工作熱情、更飽滿的精神狀態(tài)去迎接每一位辦事群眾，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。

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