為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，區(qū)行政審批服務局持續(xù)開展“局長接待日”窗口服務活動，充分發(fā)揮領導干部帶頭示范作用，通過“一線發(fā)現問題、一線研究問題、一線解決問題”，規(guī)范行政審批制度和便民服務舉措，切實傾聽群眾訴求、幫助群眾解決問題。

近期，區(qū)行政審批服務局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)醫(yī)保局、區(qū)殘聯(lián)等區(qū)級相關部門主要負責同志以普通群眾的身份通過“現場看、具體辦、跟蹤問”等形式在區(qū)政務綜合服務中心進行現場體驗和辦公。

一是現場看，在服務窗口對業(yè)務辦理、服務態(tài)度、辦事效率等方面進行認真檢查，體會窗口受理流程，提升服務質量，協(xié)調解決實際問題和困難。

二是具體辦，在窗口現場辦公，聽取群眾意見和建議，對不合理的工作流程進行優(yōu)化，對群眾意見較大、時限較長的事項進行時限壓縮。

三是跟蹤問，在自助服務區(qū)，對群眾網上辦理事項進行了解，全流程體驗，站在企業(yè)群眾的角度感受服務質量。同時對事項進行跟蹤辦理，確保群眾所辦事項件件有著落，事事有結果。

目前，區(qū)行政審批服務局已開展四輪“局長接待日”活動，接待群眾35人次，辦理業(yè)務咨詢12項。下一步，區(qū)行政審批服務局將持續(xù)做好“局長接待日”窗口服務活動，切實解決好企業(yè)群眾辦事難點、堵點、痛點問題，進一步提升政務綜合服務大廳窗口服務水平，加快營造審批事項環(huán)節(jié)少、辦事效率高、服務質量優(yōu)、群眾獲得感強的服務環(huán)境。

(通訊員：王麗莎)

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