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春節(jié)臨近，工行唐山遷西支行加強(qiáng)節(jié)前服務(wù)，突出抓好大堂服務(wù)、柜面服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)和自助服務(wù)，樹立良好服務(wù)形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎新春。

靚化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升客戶舒適度。該行規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)叫號機(jī)、客戶座椅、填單臺、易拉寶宣傳架等的擺放，配備免費(fèi)純凈水、復(fù)點(diǎn)機(jī)、閱讀欄、信息窗、便民服務(wù)箱、高速WIFI等服務(wù)設(shè)施，為客戶提供溫馨舒適、干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。

加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。該行深知員工正確熟練的業(yè)務(wù)技能是提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度的重要因素。利用晨會時間對平時辦理業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)注意事項和各種新業(yè)務(wù)重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工在辦理業(yè)務(wù)時能準(zhǔn)確快速辦理，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)等候時間，從而提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

強(qiáng)化日常服務(wù)管理，做好引導(dǎo)分流客戶。針對旺季客戶眾多的情況，做好業(yè)務(wù)梳理工作，通過預(yù)約取號、封包點(diǎn)款、增設(shè)彈性柜口等方式，有針對性進(jìn)行治理。加強(qiáng)廳堂客服經(jīng)理力量，指導(dǎo)客戶用好自助設(shè)備，緩解柜面壓力，緩解客戶排隊現(xiàn)象，減少客戶等候時間，提高智能設(shè)備利用率。

堅持客戶第一理念，服務(wù)質(zhì)量帶動營銷。該行在接待客戶、辦理業(yè)務(wù)過程中，一切從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，用心與客戶溝通，積極向客戶推介優(yōu)質(zhì)各項產(chǎn)品,提升客戶對工行的滿意度，在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中讓客戶感受到工行產(chǎn)品的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量 等候時間 便民服務(wù) 重點(diǎn)進(jìn)行 進(jìn)行治理