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近日，一位手拎著兩箱硬幣的男士走進(jìn)了工行邢臺(tái)中興金華支行，這位姓杜的男士是附近一家修腳店的老板，因店內(nèi)有些中老人消費(fèi)人群，平時(shí)收取的現(xiàn)金比較多，漸漸地積攢了起來(lái)。由于零錢(qián)硬幣太多，他擔(dān)心銀行不愿意兌換，周轉(zhuǎn)了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都說(shuō)人員不足沒(méi)有兌換成功，于是抱著試試看的態(tài)度來(lái)到工行邢臺(tái)中興金華支行碰碰運(yùn)氣。

中午正是銀行員工輪班吃飯時(shí)間，一旦大量清點(diǎn)零幣勢(shì)必造成客戶擁堵，本著為客戶排憂解難的原則，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立刻組織已吃完飯的一名員工，現(xiàn)場(chǎng)管理人員也加入其中，大家有序分工，用了1個(gè)小時(shí)時(shí)間為客戶清點(diǎn)了1元、5角、1角等不同面額的零幣共計(jì)叁千多枚。清點(diǎn)期間工作人員不忘安撫張先生：“零錢(qián)需要手工清點(diǎn)，可能時(shí)間比較長(zhǎng)，請(qǐng)您耐心等待”。同時(shí)和客戶溝通中向客戶推薦了工行二維碼收款，客戶表示非常實(shí)用，兌換完零幣立刻辦理了商戶收款碼。并連聲道謝：“感謝你們，工行的服務(wù)真不錯(cuò)。”

小細(xì)節(jié)見(jiàn)服務(wù)，長(zhǎng)期以來(lái)，工行邢臺(tái)中興金華支行按照人民銀行要求，切實(shí)維護(hù)人民幣地位，在日常業(yè)務(wù)處理中積極主動(dòng)為客戶兌換新鈔和零幣，做到不推諉、不拒絕，貼心便利的金融服務(wù)贏得了附近客戶的廣泛贊賞。

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