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近日，為進(jìn)一步提高社保卡金融服務(wù)水平，加快社?？ǜ?lián)Q代進(jìn)程，豐寧農(nóng)商銀行打造社?？ㄖ瓶ㄖ行?，提供“一站式”社保卡便捷金融服務(wù)，有效優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

辦理專項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率。該行作為豐寧滿族自治縣社?？òl(fā)卡行，社?？ūＳ辛?9.88萬(wàn)張，自去年7月開(kāi)始更換第三代社?？ㄒ詠?lái)，社保卡業(yè)務(wù)量激增，為確保金融服務(wù)質(zhì)量，該行成立制卡中心，專門為客戶提供集制卡、激活、密碼修改重置、個(gè)人信息變更等社?？ń鹑诜?wù)，有效提高第三代社?？〒Q卡效率，加強(qiáng)社?？▽ｍ?xiàng)金融服務(wù)。截至3月中旬，該行累計(jì)為轄內(nèi)居民更換三代社?？?1.22萬(wàn)張，換卡率28.14%。

激發(fā)員工熱情，強(qiáng)化服務(wù)能力。該行在全行范圍內(nèi)精選業(yè)務(wù)骨干，充實(shí)社保卡制卡中心，并從儀容儀表、廳堂服務(wù)、客戶評(píng)價(jià)等多方面入手，設(shè)置規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大考核與獎(jiǎng)懲力度，將廳堂服務(wù)水平與績(jī)效考核直接掛鉤，提高員工工作熱情。規(guī)范業(yè)務(wù)流程，要求為辦理社?？I(yè)務(wù)的客戶一次性完成社保系統(tǒng)換卡、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)激活、簽發(fā)電子社?？ㄈ鞒虡I(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次辦好”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷金融服務(wù)。

加大宣傳力度，拓展服務(wù)半徑。發(fā)揮自媒體途徑宣傳作用，在抖音號(hào)、微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)發(fā)布宣傳圖文、視頻，廣泛通知第三代社保卡換卡事宜，提高居民知曉率。通過(guò)抖音在線直播，介紹第三代社保功能、解答客戶關(guān)于社?？ń鹑诠δ芾Щ?，在線科普金融知識(shí)，提高客戶金融服務(wù)可得性。截至3月中旬，該行社?？ù媪抠Y金8.53億元，卡均余額2138.92元，超過(guò)河北省社保卡卡均余額的10倍；通過(guò)社?？ùl(fā)項(xiàng)目40余種，年代發(fā)金額高達(dá)13億元。

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