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走進(jìn)清徐農(nóng)商銀行的各網(wǎng)點(diǎn)，“愛心驛站”的各種方便老年人使用的設(shè)施格外醒目，輪椅、老花鏡、便民藥箱等數(shù)十種便民用品可以有效滿足老年客戶的應(yīng)急需求。除此之外，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因地制宜，根據(jù)自身客群情況個(gè)性化地備有血壓儀、拐杖等方便老年客戶使用的設(shè)施，利用節(jié)假日為周邊老年人開展金融知識(shí)宣講活動(dòng)、進(jìn)入養(yǎng)老院幫助老年人收拾起居室，提供更近、更溫暖、更貼心的服務(wù)。

近幾年，清徐農(nóng)商銀行持續(xù)關(guān)注銀發(fā)一族的金融需求和服務(wù)需求，幫助老年客戶解決金融數(shù)字化、智能化帶來的難題，創(chuàng)新更多貼心金融服務(wù)。清徐農(nóng)商銀行堅(jiān)持對(duì)老年客戶群體多一份關(guān)愛、多一份理解、多一份耐心、多一份照顧，人性化做好對(duì)老年客戶的廳堂服務(wù)，從進(jìn)門時(shí)主動(dòng)攙扶和親切問候，到大堂內(nèi)耐心解釋和引導(dǎo)，始終做到主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致。清徐農(nóng)商銀行在保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式的同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化老年客戶的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。在硬件設(shè)施方面，清徐農(nóng)商銀行全部網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了專供老年客戶使用的愛心座椅，在物理?xiàng)l件允許的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了無障礙坡道及相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)。在客戶等候區(qū)，拉開廳堂等候座椅間距，在等候座椅旁留有輪椅停留空間，方便老年客戶及其陪同家屬到店服務(wù)，提升老年客戶到店體驗(yàn)。

為了滿足特殊老年客戶金融業(yè)務(wù)需求，尤其是年老病重?zé)o法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，清徐農(nóng)商銀行為全部網(wǎng)點(diǎn)配備了便攜式發(fā)卡機(jī)，提供上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年客戶不去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可辦理開卡、重置密碼、轉(zhuǎn)賬匯款等覆蓋柜面90%以上非現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求。此外,清徐農(nóng)商銀行將對(duì)老年客戶的服務(wù)作為一項(xiàng)考核指標(biāo)，并在所有網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置消保合規(guī)員，專門負(fù)責(zé)老年客戶的服務(wù)，深入研究各網(wǎng)點(diǎn)老年客戶特點(diǎn)，收集意見，并進(jìn)一步設(shè)計(jì)有針對(duì)性的服務(wù)話術(shù)，提升老年客戶到店服務(wù)體驗(yàn)。

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