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山西清徐農(nóng)商銀行時刻聚焦提升金融服務(wù)效能，加強頂層設(shè)計、完善服務(wù)流程，拓寬服務(wù)渠道、縮短服務(wù)距離，精益管理、精準定位、精細服務(wù)，截至4月末，成功為客戶處理急難愁盼問題126筆，有效處理投訴糾紛5筆，真正做到了服務(wù)效能的提升。

精益管理，提升技能。清徐農(nóng)商銀行堅持以人為本、以企業(yè)文化為引領(lǐng)，持續(xù)創(chuàng)新管理機制。該行針對日常管理中出現(xiàn)的問題不斷優(yōu)化薪酬考核方案，加強服務(wù)效能考核，組織員工服務(wù)技能培訓(xùn)，擴充金融服務(wù)人才庫人員，樹立“服務(wù)明星”典型，最充分最有效的發(fā)掘服務(wù)管理資源效能、最大幅度的提升員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工的金融服務(wù)工作更精、更優(yōu)、更好。

精準定位，創(chuàng)優(yōu)產(chǎn)品。該行始終秉持“聚焦主業(yè)、服務(wù)三農(nóng)”的市場定位，將服務(wù)“三農(nóng)”作為自身發(fā)展的基礎(chǔ)，全力以赴支持、服務(wù)當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”的發(fā)展。精致正確地確認和掌握客戶，為客戶量身打造“至臻貸”“民樂貸”“晉享貸”“連連貸”等個性化金融產(chǎn)品。同時，針對信用卡金融客戶需求多樣化多層次的新特點，與轄內(nèi)100余家商鋪進行滿減活動，與清徐首家夜市商鋪開展晉享e付合作，最大限度的提升客戶服務(wù)體驗。

精細服務(wù)，穩(wěn)中提質(zhì)。該行在金融服務(wù)工作中以精求細，力爭找準、找足金融服務(wù)中存在的“高頻急難”需求和問題，積極探討金融服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的整體規(guī)劃，不斷完善豐富金融服務(wù)內(nèi)涵，主動靠前、上門服務(wù)，對接縣域內(nèi)重點工程項目，立足行內(nèi)現(xiàn)有金融產(chǎn)品，開展“線上+線下”客戶體驗活動，提升客戶業(yè)務(wù)辦理體驗感，增設(shè)24小時金融服務(wù)電話，全年無休為客戶提供金融服務(wù)，讓金融服務(wù)始終有溫度。

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