【資料圖】

今年以來(lái)，工行濟(jì)寧金鄉(xiāng)支行深入貫徹建設(shè)人民滿意銀行理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高投訴處理質(zhì)效與風(fēng)險(xiǎn)防控能力，全力塑造良好形象和社會(huì)聲譽(yù)，多舉措打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文化品牌。

一、高度重視，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文化理念。該行積極推動(dòng)員工服務(wù)培訓(xùn)及客服經(jīng)理季度測(cè)試工作，以全面提升員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)制度，堅(jiān)持“客戶至上”原則，將“想客戶所想，急客戶所急”的理念體現(xiàn)在行動(dòng)，落到實(shí)處。

二、深化改革，深挖涉訴根源。該行堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以客戶訴求為導(dǎo)向，全面摸排當(dāng)前客戶服務(wù)過(guò)程中的突出問(wèn)題和實(shí)際情況，進(jìn)一步找準(zhǔn)涉訴實(shí)際問(wèn)題所在，扎實(shí)解決客戶急、難、愁、盼的各類(lèi)問(wèn)題。

三、創(chuàng)新機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效。面對(duì)當(dāng)前社會(huì)老齡化程度不斷加深、金融服務(wù)適老化訴求日益凸顯的各類(lèi)情況，該行積極完善網(wǎng)點(diǎn)助老服務(wù)配套設(shè)施，為老年客戶提供辦理業(yè)務(wù)的便利條件，加強(qiáng)老年群體客戶電信詐騙金融知識(shí)宣傳等公益類(lèi)活動(dòng)力度。同時(shí)，該行對(duì)于因服務(wù)、效率產(chǎn)生的問(wèn)題，做好特事特辦、專(zhuān)人服務(wù)，積極組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在業(yè)務(wù)合規(guī)前提下為特殊客戶提供上門(mén)服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)“從跑多次到跑一次”“從不能辦到可以辦”的需求，始終將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文化擺在第一位，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

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