(資料圖)

為進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行覆蓋面，提高手機(jī)銀行活躍率，開平支行聚焦工作重點(diǎn)，壓實(shí)工作責(zé)任，全員上陣抓落實(shí)，面對廳堂人流量少、客戶老年化的情況，積極轉(zhuǎn)變工作理念，主動走出去，把客戶引進(jìn)來，多渠道加大外拓營銷力度。6月10日，創(chuàng)下該支行單日新增手機(jī)銀行396戶的記錄，截至到6月11日，手機(jī)銀行活躍9401戶，數(shù)字人民幣綁卡2014個，極大地鼓舞了全體員工的士氣。

建立機(jī)制，讓營銷動起來。一是成立領(lǐng)導(dǎo)工作小組。研究制定電子銀行考核機(jī)制和營銷方案，制定機(jī)關(guān)中后臺部室包聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)活躍手機(jī)銀行考核機(jī)制，積極鼓勵部室員工下沉到基層網(wǎng)點(diǎn)，真正做到真包真聯(lián)真提升。二是制定競賽機(jī)制。根據(jù)該支行實(shí)際，制定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)活躍手機(jī)銀行競賽機(jī)制，將全員營銷的熱情充分調(diào)動起來，全力奮戰(zhàn)。三是建立“日通報，周推進(jìn)”機(jī)制，電子銀行部負(fù)責(zé)統(tǒng)計通報，并督導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)開展工作，確保日日有進(jìn)展，周周有成效，推動電子銀行任務(wù)指標(biāo)順利完成。

上下聯(lián)動，讓隊(duì)伍跑起來。統(tǒng)籌部署，明確分工。一是充分利用人緣地緣優(yōu)勢，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提前聯(lián)系好網(wǎng)點(diǎn)周邊村委會，根據(jù)臺賬逐一打電話邀約，通知客戶辦手機(jī)銀行領(lǐng)好禮活動，并利用周末休息時間，冒著高溫酷暑工作不輟，攜帶移動展業(yè)設(shè)備為客戶上門辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，手把手教客戶使用手機(jī)銀行，同時還一并推介了該行“農(nóng)情e貸”線上貨款業(yè)務(wù)。二是以廳堂為營銷主陣地，將廳堂進(jìn)行精細(xì)化分割，堅(jiān)持做好定崗、定人、定責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理在營業(yè)廳負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶填單、咨詢、指導(dǎo)，前臺柜員負(fù)責(zé)維護(hù)信息、開卡、激活，實(shí)現(xiàn)廳堂營銷無縫銜接，有條不紊地為客戶提供流程化一站式服務(wù)。

貼近客戶，讓服務(wù)暖起來。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理利用貼近客戶的優(yōu)勢主動出擊，向等候客戶積極宣傳介紹手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，講解該業(yè)務(wù)不僅可以方便快捷的查詢賬戶余額和交易流水，還可以進(jìn)行免費(fèi)的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，從而引導(dǎo)客戶主動辦理，并面對面指導(dǎo)客戶操作，向他們展示手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬的快捷、便利與實(shí)用性，同時，現(xiàn)場耐心地解答客戶疑問，以真心打動客戶，獲取客戶信賴，得到客戶一致好評，不僅帶動了該支行電子銀行產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，而且還提高了客戶對該支行的認(rèn)知度、滿意度和忠誠度。

每一份成績的取得，背后都離不開該支行每一位員工的努力與付出，少不了每一位員工的辛勤與汗水。下一步，開平支行將繼續(xù)以高度的責(zé)任感和使命感，不斷開創(chuàng)唐山農(nóng)商銀行開平支行高質(zhì)量發(fā)展新局面！

關(guān)鍵詞：