“這個窗口的設立，旨在暢通單位和群眾反映問題的渠道，給辦不成事的群眾多一個解惑釋疑、解決問題的通道……”日前，記者從自治區(qū)人力資源社會保障廳獲悉，自治區(qū)社保中心在全區(qū)人社系統(tǒng)首創(chuàng)設置“辦不成事”受理窗口，集中力量及時協(xié)調解決單位和群眾“急難愁盼”的問題。

在自治區(qū)社保中心服務大廳，“辦不成事”窗口設置在大廳內最顯眼的位置。據(jù)了解，該窗口選派業(yè)務骨干專門負責接待群眾咨詢、聽取群眾意見建議、受理并協(xié)調處理群眾訴求，主要受理并協(xié)調解決自治區(qū)本級參保單位和辦事群眾申辦的非個人原因導致的無法受理、辦得慢、無法辦理成功的社會保險業(yè)務事項。

今年2月，某發(fā)電公司向自治區(qū)社保中心申報了職工李某按特殊工種提前退休的業(yè)務。在業(yè)務人員審核該職工人事檔案時，發(fā)現(xiàn)其檔案記載的部分時段工種名稱與國家政策規(guī)定的相關特殊工種名稱不相符，初審未能通過。

3月7日，在得知自治區(qū)社保中心開設“辦不成事”窗口后，該單位經辦人員第一時間前往窗口反映情況。工作人員及時將情況進行詳細記錄，并協(xié)調業(yè)務部門共同分析原因，商討解決辦法，最終職工李某提前退休業(yè)務于3月11日辦結。4月起，職工李某可以按月領取養(yǎng)老金。

“有了它，單位和群眾辦事遇到的難點堵點，就都有了‘出口’。”自治區(qū)社保中心相關負責人介紹，該窗口采取部門協(xié)同聯(lián)動、專題分析研判等方式，對受理的問題進行分類、剖析、歸納、總結，梳理出共性問題“對癥下藥”，從源頭上補齊工作短板、破除阻礙群眾辦事的隱形壁壘。

“辦不成事”窗口，既建立起靈活處理的應對機制，又彌補了辦事程序的不足，提供兜底服務。據(jù)了解，對于群眾反映的涉及自治區(qū)本級問題，“辦不成事”受理窗口能現(xiàn)場辦結的當場辦結;不能現(xiàn)場辦結的，協(xié)調有關部門進行處理，后期給予答復。今后，自治區(qū)社保中心還將充分發(fā)揮“辦不成事”專窗作用，鞏固“一門通辦”、優(yōu)化“一窗通辦”，不斷完善制度、補齊短板、倒逼提升，將辦不成的事辦好辦實辦出成效，讓單位和群眾辦事更順暢、更省心，讓營商環(huán)境更好更優(yōu)。(記者 羅琦 通訊員 譚敏)

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