殷行街道城市運行管理中心負責(zé)人王悅傳達了 “一網(wǎng)統(tǒng)管”及“12345”熱線工作的最新要求，詳細解讀了《殷行街道“12345”市民服務(wù)熱線工作管理實施細則（試行）》，并對熱線信息平臺操作流程和要求進行了培訓(xùn)。

關(guān)于如何提質(zhì)增效做好“12345”熱線工作，街道黨工委副書記、辦事處主任紀軍提出五點要求：

一是要落實部門責(zé)任

各熱線承辦部門要落實責(zé)任，主動聯(lián)系、敢于擔(dān)當(dāng)、勇于跨前，要去真現(xiàn)場、真去現(xiàn)場，始終把群眾的痛點作為工作的發(fā)力點，把群眾的需求作為工作的追求，持之以恒把每件事抓緊、抓實、抓到位。

二是要嚴控辦理時限

各部門聯(lián)絡(luò)員要當(dāng)好信息員、督辦員、分析員，要及時響應(yīng)、高效辦理重要且緊急的事情，在規(guī)定的辦理時限內(nèi)，處理好第一單、當(dāng)好第一人、接好第一手。

三是要提升滿意程度

要堅持始終把群眾呼聲、群眾需求、群眾利益、群眾滿意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”。對于確實一時難以解決的問題，要做好政策解釋工作，努力爭取群眾的理解。

四是要加強分析研判

要善于總結(jié)經(jīng)驗、動態(tài)排摸、持續(xù)推進，構(gòu)建常態(tài)長效機制，及時準(zhǔn)確、切實有效地解決群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實的訴求問題。

五是要開展通報督導(dǎo)

市民服務(wù)熱線工作是踐行黨的群眾路線的重要途徑。要加大督查督辦力度，履責(zé)要清，落實要嚴，關(guān)注工作重點，做好周報、月報等情況通報，對處置效率低下的承辦部門及時監(jiān)督提醒。

服務(wù)群眾沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。殷行街道將緊緊抓牢“先行聯(lián)系率、實際解決率、市民滿意度”三項重要指標(biāo)，打好一個有溫度的聯(lián)系電話，寫好一份規(guī)范的辦結(jié)報告，始終把服務(wù)質(zhì)量緊緊抓在手里，不斷提升服務(wù)能效，堅持不懈為民服務(wù)、為民解憂、為民謀利。

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