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焦點(diǎn)財(cái)經(jīng)訊 王迪3月23日，2023觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)在廣州舉行，數(shù)百位業(yè)界精英齊聚羊城，共話復(fù)蘇未來(lái)。焦點(diǎn)財(cái)經(jīng)全程直擊，一線報(bào)道，呈現(xiàn)有關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)重啟與破局的思考。

在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，卓越商企服務(wù)集團(tuán)卓品商務(wù)公司副總經(jīng)理劉婧指出，用增值服務(wù)重構(gòu)寫(xiě)字樓“附近”的能力。她認(rèn)為，挖掘增值服務(wù)的本質(zhì)是以用戶(hù)視角構(gòu)建寫(xiě)字樓企業(yè)支持系統(tǒng)，做好數(shù)字化應(yīng)用，做好終端對(duì)客的服務(wù)，整合更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈。

卓越商企服務(wù)的核心業(yè)務(wù)之一是寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)，劉婧認(rèn)為，目前回歸寫(xiě)字樓的本質(zhì)之一，是讓社會(huì)生產(chǎn)的企業(yè)、人才在同一空間里高效協(xié)作，人流、物流、現(xiàn)金流、信息流都因此高效運(yùn)轉(zhuǎn)。從社會(huì)宏觀角度，寫(xiě)字樓為代表的工作場(chǎng)景也在發(fā)酵一些問(wèn)題。

“目前，我們?cè)跒樽吭降目蛻?hù)提供的企業(yè)全周期的服務(wù)產(chǎn)品，包括了企業(yè)行政支持及員工福利服務(wù)，從PM到IFM，從服務(wù)場(chǎng)景的擴(kuò)充，到產(chǎn)品化，服務(wù)能力的背后是多樣化的客戶(hù)需求，隨著業(yè)務(wù)能力的拓展，對(duì)服務(wù)架構(gòu)、流程，到整個(gè)邏輯都會(huì)被顛覆掉，這是個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。”

劉婧表示，進(jìn)入企業(yè)服務(wù)階段會(huì)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，僅能解決部分的企業(yè)需求，很多需要有針對(duì)性的定制，這意味著一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)鏈接客戶(hù)、供應(yīng)商、以及滿(mǎn)足自身運(yùn)營(yíng)管理的必要性。因?yàn)檫M(jìn)入IFM服務(wù)階段，不僅是單一客戶(hù)的服務(wù)場(chǎng)景拓展了，也鏈接了許多的供應(yīng)商，加上市場(chǎng)占有率上來(lái)后，需要極其復(fù)雜的多線并行，需求響應(yīng)、業(yè)務(wù)溝通、產(chǎn)品定制、交付保證、供應(yīng)商結(jié)算，再加大人力的投入后，出現(xiàn)了成本倒掛。

此外，她還指出，管理也是與寫(xiě)字樓用戶(hù)互動(dòng)，最直接的服務(wù)觸點(diǎn)之一。我們通過(guò)近場(chǎng)配套服務(wù)型產(chǎn)品與物業(yè)服務(wù)效率疊加的優(yōu)勢(shì)來(lái)構(gòu)建服務(wù)支持系統(tǒng)。

在增值服務(wù)方面，劉婧指出，物業(yè)服務(wù)除了保障基本的物業(yè)服務(wù)以外，針對(duì)客戶(hù)在企業(yè)前臺(tái)形象的痛點(diǎn)需求，延伸了行政前臺(tái)外包服務(wù)，利用這個(gè)崗位價(jià)值鏈接企業(yè)需求及物業(yè)、增值服務(wù)，把最高頻的物業(yè)服務(wù)需求做了線上化的應(yīng)用，提高了物業(yè)的響應(yīng)效率。

“從前車(chē)馬很慢，書(shū)信很遠(yuǎn)?，F(xiàn)在大家恨不得所見(jiàn)立即所得?！贬槍?duì)目前快節(jié)奏的生活狀態(tài)，劉婧也表示，卓越商企服務(wù)在升級(jí)自身的供應(yīng)鏈能力，提高配送效率，借鑒了生鮮電商的前置倉(cāng)模式。

“在時(shí)間就是金錢(qián)的寫(xiě)字樓業(yè)態(tài)下，做到增值服務(wù)的閉環(huán)，運(yùn)用物業(yè)在終端服務(wù)的效率能力，把配套支持拉滿(mǎn)最后一公里，真正做到了寫(xiě)字樓內(nèi)配送到桌。”

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