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揚子晚報網6月9日訊（通訊員 薛艷 鄒慧琳 記者 陳詠）一筆數額較大的存款“不翼而飛”，86歲高齡的老人急得不行，銀行員工憑借耐心和專業(yè)能力，讓老人轉怒為喜。9日從揚州了解到這樣一件暖心事。

記者了解到，近日，一位86歲高齡的老太太在女兒的陪同下，焦急地來到工行揚州雍華府支行，稱自己名下定期一本通里的存款“不翼而飛”了。面對情緒激動的母女倆，銀行工作人員沒有簡單應付，而是用耐心和專業(yè)一步步還原了事實真相，最終贏得了客戶的信任與感謝。

據悉，張女士母親名下的定期一本通存折一直由老人本人保管，從未交給他人。前兩天，她陪母親來網點辦理定期支取時，卻被工作人員告知這本存折已經作廢，里面的存款也不見了。張女士和母親一下子慌了神，對銀行存款的安全性產生了質疑。大堂經理第一時間安撫了母女倆的情緒，并陪同老太太到智能機具上查詢賬戶信息。結果顯示，該存折確實已不在老人名下，且狀態(tài)為“作廢”。結合張女士“存折從未離身”的說法，大堂經理憑經驗初步判斷，很可能是老人自己辦理過掛失并取走了存款。盡管老太太堅稱“沒有辦過”，大堂經理仍耐心引導她查詢名下另一張儲蓄卡近三年的交易明細。

果不其然，2024年明細中，工作人員鎖定了三筆“定期一本通轉卡”的交易記錄。隨后，支行運營主管進一步調閱后臺業(yè)務影像，最終確認老太太曾親自到網點辦理存折掛失，并將其中三筆到期存款本息轉入自己的儲蓄卡，另一筆到期存款則以現金形式取出。真相大白后，張女士和母親轉怒為喜，連連對銀行工作人員耐心、細致的服務表示感謝?！皻q數大了，腦子不行了，是我自己忘了，麻煩麻煩！”老人連連向工作人員致歉。

網點負責人表示，這起“存款失蹤”事件雖是誤會，卻折射出網點在客戶服務和業(yè)務的功底。從智能機具查詢、明細打印到后臺影像調閱，科技手段為每一筆業(yè)務留下了完整可溯的痕跡，成為快速還原事實的關鍵，“面對客戶質疑，耐心溝通、專業(yè)查詢、用證據說話，是我們贏得信任的根本。今后，我們會持續(xù)提升服務水平、優(yōu)化業(yè)務流程，讓每一位客戶的資金安全都有據可查，用心守護好老百姓的‘錢袋子’。”

校對 朱亞萍