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網(wǎng)購是如今很多人買衣服的主要方式，很多平臺上也都有“七天無理由退貨”的規(guī)則，讓消費者可以放心買、放心退。然而，這個原本為保護消費者而設(shè)立的機制，如今卻被一些人惡意利用。一些商家表示，一旦遭遇惡意退貨，常常會遇到取證難、維權(quán)成本高的問題。于是現(xiàn)在一些商家，特別是服裝商家，也想了不少招兒，比如用超大吊牌。

網(wǎng)購惡意退貨誰來管？怎么管？保護消費者利益的同時，也保護好商家的正常權(quán)益，還能做什么？

電商服裝商戶頻遭惡意退貨

無奈又無助

言沁沁是一名有著多年經(jīng)驗的電商從業(yè)者，主營時裝品類。過去，她的主要精力都在款式推廣和訂單運營上，但近兩年，她的時間更多花在了退貨件的處理上。

言沁沁想不通的是，店里的服裝沒有質(zhì)量問題，但仍然不斷遭遇退貨，甚至有些退單明明已經(jīng)超過了“七天無理由退貨”的期限，但消費者依然以各種理由申請退貨。

商戶言沁沁：正常來講是支持7天無理由退貨，但是最長的售后期，能在平臺發(fā)起售后的時間是15天，15天之內(nèi)都可以申請退貨。更過分的，有的人簽收兩三個月后說衣服沒有穿、穿不了，問能不能退。

記者在言沁沁的電商后臺看到，一旦售后通道開啟，雙方都需要提供各種證據(jù)來證明訂單的情況。正常的退貨處理很快就能完成，但一旦遇到復(fù)雜的退貨案件，需要進一步仲裁的訂單，言沁沁卻很難勝訴。

最近的一次退貨，讓言沁沁更加難以接受，因為退回的商品已經(jīng)出現(xiàn)了破損。

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