【資料圖】

為做好客戶服務工作，工行唐山豐潤支行組織員工進一步學習服務規(guī)范，進一步強化措施，提升服務質量，做好各項服務工作，為客戶創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。

優(yōu)化網點服務環(huán)境。規(guī)范營業(yè)網點叫號機、客戶座椅、填單臺、易拉寶宣傳架等的擺放，為客戶提供溫馨舒適、干凈整潔的服務環(huán)境。

提升服務工作效率。做好業(yè)務梳理工作，找出哪些業(yè)務、哪部分客戶、哪些時段壓柜嚴重、耗時較長，通過預約取號、封包點款、增設彈性柜口等方式，有針對性進行治理。用好自助設備，做好引導分流，低效業(yè)務及耗時較長的業(yè)務要最大限度遷 移到自助設備辦理，通過機器代替人力來緩解柜面壓力。

強化客服經理職責。督促客服經理做好網點現(xiàn)場的客戶維護和管理，充分利用移動助手的客戶排隊管理功能，從系統(tǒng)管理方面消除影響排隊的不利因素。開展廳堂微沙龍活動，在客戶等待辦理業(yè)務的過程中，大堂經理為客戶講解銀行產品和金融知識，免去等待中的焦躁情緒。推進“溫馨大堂”工程，圍繞“有特色、有亮點、有驚喜”的要求，營造節(jié)日氛圍，提高大堂溫度，提升客戶體驗，為旺季攻堅奠定堅實客戶基礎。

提供工行特色服務。加強人文關懷，客服經理對前來辦理業(yè)務的老年人、孕婦、殘障人士積極提供攙扶幫助，并實行綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務。是開展上門服務，對因病住院、年老體衰臥床的客戶，辦理存單解掛、密碼重置等業(yè)務手續(xù)，積極打造工行優(yōu)質文明服務品牌，提升工行形象。

服務質量帶動營銷。在接待客戶、辦理業(yè)務過程中，一切從為客戶服務的角度出發(fā)，用心與客戶溝通，適當向客戶推介我行各項產品及服務,在優(yōu)質的服務中讓客戶感受到工行產品的優(yōu)勢，進一步提升整體服務水平。

關鍵詞： 服務質量 客戶維護 上門服務 消除影響 系統(tǒng)管理