(資料圖片僅供參考)

今年以來，為強化網(wǎng)點服務(wù)水平，有效提升網(wǎng)點競爭力，工行邢臺南宮支行多維發(fā)力提升客戶服務(wù)質(zhì)效，秉持“為群眾辦實事”的理念，踐行“客戶滿意銀行”的追求和承諾，讓工行的金融服務(wù)更有溫度。

網(wǎng)點負責(zé)人積極利用晨、夕會時間糾正基礎(chǔ)服務(wù)禮儀，組織全體員工學(xué)習(xí)服務(wù)政策文件，從典型案例中取長補短，提升網(wǎng)點服務(wù)客戶能力，并強調(diào)網(wǎng)點日常服務(wù)工作的重要性，促使全體員工能夠深刻認識到服務(wù)工作的重要性。

始終堅持抓好網(wǎng)點服務(wù)工作日常管理，強化員工窗口服務(wù)紅線意識，明確大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員、網(wǎng)點負責(zé)人等各崗位職責(zé)；從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)素質(zhì)和監(jiān)督反饋等方面對員工進行全面規(guī)范；嚴格執(zhí)行“五聲”服務(wù)，規(guī)范員工的操作行為，為網(wǎng)點服務(wù)工作的穩(wěn)步開展夯實基礎(chǔ)。

以優(yōu)化客戶體驗為目的，依托“工行驛站”服務(wù)專區(qū)，完善標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的營業(yè)大廳，開放營業(yè)網(wǎng)點空調(diào)、愛心座椅、飲水設(shè)施、手機充電、醫(yī)藥箱以及防疫物品等生活服務(wù)資源，為客戶提供舒適優(yōu)雅的環(huán)境，不斷提升客戶獲得感及體驗感。同時，加強硬件設(shè)施運行巡檢，每日班前組織員工進行清理清掃，從而為客戶提供整潔、明亮、舒適的營業(yè)環(huán)境。

積極優(yōu)化廳堂宣傳布局，通過廳堂張貼的反詐信息、宣傳折頁、服務(wù)公示等內(nèi)容為前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶開展宣傳，重點針對青少年、老年人等重點人群，深入推進買賣個人結(jié)算賬戶等行為的危害性，不斷增強群眾識詐防詐的“免疫力”，從而進一步優(yōu)化金融環(huán)境，并切實保障老百姓的財產(chǎn)安全。

關(guān)鍵詞：