“您好！請問是麗晶公館小區(qū)的林女士嗎？我是成都首創(chuàng)水務(wù)公司的客服人員，我們注意到你們家半年前預(yù)充的水費快用完了，為防止停水給您帶來的不便，考慮到防疫要求，我們這邊可以給您代充水費，您看可以嗎……”

據(jù)了解，溫江麗晶公館小區(qū)為磁卡水表小區(qū)，無法通過網(wǎng)絡(luò)充值水費，在預(yù)充水量使用完后，會自動停水。

“如何第一時間保障居民用水，是當(dāng)務(wù)之急?！睋?jù)溫江區(qū)水務(wù)局供水管理科負(fù)責(zé)人汪小龍介紹，面對突發(fā)疫情，溫江區(qū)水務(wù)局迅速啟動《成都市溫江區(qū)城鄉(xiāng)供水應(yīng)對新冠病毒疫情防控應(yīng)急預(yù)案》，要求疫情期間供水公司不能因用戶欠費而停水，也不能收取居民違約金。

2月20日晚，成都首創(chuàng)水務(wù)有限公司通過對麗晶公館小區(qū)1000余戶居民水費欠繳情況進(jìn)行梳理，對存在欠費風(fēng)險的用戶通過電話、短信等方式溫馨提示。隨后，結(jié)合用戶自身需求，立即為居民辦理新水卡并進(jìn)行代充服務(wù)，交由物業(yè)等社區(qū)保障人員送入小區(qū)。

麗晶公館小區(qū)門口，供水保障工作人員一直忙碌著。據(jù)成都首創(chuàng)水務(wù)有限公司總經(jīng)理助理徐曉靜介紹，由公司先行墊付水費，保證每戶充值的水量能維持一個月家庭生活所需。截至目前，供水企業(yè)已為50戶小區(qū)業(yè)主代充水費，確保居民用水無憂。

麗晶公館業(yè)主林女士對記者說，“確實感覺很貼心，我自己都不曉得家里預(yù)充的水費快用完了，他們打電話來提醒，而且1個小時內(nèi)就解決問題，把卡送到了，非常感謝他們！”

除了供水不停，疫情出現(xiàn)后，溫江區(qū)水務(wù)局第一時間對壽安水廠采取全封閉式管理，對全體人員開展三天兩次的核酸檢測，水廠人員改為“兩班輪崗、14天一換”的方式，隔絕病毒進(jìn)入廠區(qū)。水廠內(nèi)，加密消殺和水質(zhì)檢測頻次，及時掌握源水的水量、水質(zhì)變化情況，確保疫情期間安全供水。

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